DÚVIDAS FREQUENTES

Antes da finalização do pedido, você poderá alterá-lo dentro das configurações da sua conta. Porém, para garantirmos total integridade do seu pedido, não permitimos a alteração do endereço de entrega, após o pagamento do mesmo, ter sido concluído pela Venancio.

Informamos que de acordo com a Anvisa Portaria Nº 344 - 01/02/1999 Ministério da Saúde, não é permitido o envio de medicamentos controlados e antibióticos via Internet/Sedex ou Telefone. A dispensação é feita em loja, mediante retenção de receita médica. Para consultar a loja mais próxima de sua residência, basta acessar o item “Nossas Lojas” que fica no rodapé de todas as páginas da Loja Virtual. Só serão aceitas receitas do estado do Rio de Janeiro.

A troca não pode mais ser efetuada em nenhuma loja física, apenas atraves do SAC pelo e-mail sac@venancio.com.br, desde que esteja de posse da nota fiscal eletrônica, com o produto dentro da validade e em bom estado.

A Drogaria Venancio trabalha em parceria com alguns convênios, porém, por enquanto, apenas pelas lojas físicas e pela nossa central de televendas. Para mais informações, por favor entrar em contato pelo telefone 21-3095-1000 ou pelo e-mail sac@venancio.com.br.

O frete grátis é válido apenas para a modalidade de Entrega Normal nas compras a partir de R$130,00. A Entrega Normal ocorre no município do Rio de Janeiro. Porém, nas áreas do município do Rio de Janeiro, em que as entregas são feitas apenas via Correios, não será possível obter frete grátis.

Verifique seu cep no carrinho de compra e caso não apareça a opção Entrega Normal, escolha uma das opções de frete para o seu endereço. Para entregas nos demais estados cobertos (SP, MG, ES e RS) o frete grátis será concedido nas compras acima de R$260,00.

6.1 - Todas as lojas oferecem o serviço de Compre e Retire?

Sim, você pode comprar pelo site e APP e retirar em todas as nossas lojas.

6.2 - Depois de quanto tempo o meu pedido ficará pronto para a retirada?

O pedido estará disponível para retirada, em até 2h, contando a partir da emissão da nota fiscal. Verifique o recebimento do e-mail com essa sinalização.

6.3 - Como fico sabendo quando posso retirar meu pedido?

Enviaremos a você um e-mail informando que seu pedido está pronto para ser retirado na loja. Para que isso ocorra sem erros, é importante que mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados. Toda a comunicação sobre o status do seu pedido será feita através de e-mail, informando cada status do seu pedido. Porém, é possível acompanhar o seu fluxo através da aba “meus pedidos” > “Pedidos”.

6.4 - Qual o prazo máximo para retirada do meu pedido na loja?

Os pedidos estarão disponíveis na loja, para retirada, durante 5 dias corridos. Após esse período, o mesmo será cancelado e seu valor estornado.

6.5 - Qual horário para retirada em loja?

Seu pedido estará disponível para retirada durante todo o horário de funcionamento da loja escolhida, disponíveis na sessão “Nossas Lojas” do site.

6.6 - Qual o custo para retirada em loja?

Esse serviço está disponível sem custo ou frete adicional.

6.7 - Onde devo retirar meu pedido ao chegar na loja?

Temos em nossas lojas, uma área específica para a retirada de seu pedido. Basta se dirigir ao balcão de atendimento, munido do número do seu pedido e de um documento de identidade oficial, com foto.

Nossas formas de pagamento são: Pix, Cartões de crédito Visa, Master, Elo e Amex.

Para garantir a segurança de nossos clientes, todos os pedidos estão sujeitos a análise. Confira os prazos de aprovação de pagamento abaixo que devem ser acrescentados ao prazo total de entrega.

• Cartão de crédito – A aprovação costuma ocorrer alguns minutos após a compra junto à administradora do cartão, porém em alguns casos extremos poderá demorar até 48 horas;

• Pix – Pagamento instanâneo. Somente após aprovação, seu pedido será liberado para entrega e começará a contar o prazo informado no seu carrinho de compras.

Praticamos diferentes políticas para Site, Televendas e Lojas Físicas, podendo ter campanhas promocionais exclusivas para cada um dos canais e, com isso, os preços serem diferentes.

Além disso programas de PBM atrelado as indústrias oferecem promoções diferenciadas para clientes cadastrados e que consumem medicamentos de uso contínuo.

9.1 - O que é compra programada?

Os produtos que você compra com frequência poderá ter sua recompra automatizada de acordo com a sua necessidade de consumo.

9.2 - Como faço para ativar a compra programada?

Para realizar a sua programação – com o produto que deseja adicionado ao carrinho de compras - clique no campo “adicionar período da assinatura”, escolha um período que atenda às suas necessidades e pronto. A sua assinatura pode ser determinada no período entre 07 e 90 dias.

9.3 - Qual a forma de pagamento da compra programada?

A Compra Programada somente será válida para os pedidos realizados pela modalidade de cartão de crédito. A mesma poderá ser parcelada, desde que atinja o valor mínimo de parcelamento determinado pelo site ou aplicativo.

9.4 - Posso incluir todos os produtos do meu consumo para a compra programada?

Alguns produtos, por conta da legislação vigente, não são permitidos, ficando indisponíveis para essa modalidade.

9.5 - Quais as vantagens da compra programada?

Faça o pedido apenas uma vez e programe a periodicidade da recompra, sendo mensal, quinzenal ou semanal;

• Débito direto do cartão de crédito sem comprometer o limite de seu cartão, somente no dia programado;

• Receba no conforto da sua casa;

• Cancelamento da assinatura de forma simples e sem cobrança de taxas.

9.6 - O preço será o mesmo para todas as minhas compras do produto assinado?

Não. A tabela de preço praticada será a de vigência no dia do fechamento da compra programada, podendo variar para mais e para menos.

9.7 - Como faço para verificar os produtos da minha assinatura?

Basta ir até a aba “Meus Pedidos” e dentro dela, em “Assinaturas”

9.8 - Posso pausar ou cancelar uma compra programada?

Para pausar basta acessar o campo assinatura na área de meus pedidos do site e em dentro do pedido, na área de “gerenciar compra”, clicar em “Pausar a assinatura”.

Para cancelar basta acessar o campo assinatura na área de meus pedidos do site e em dentro do pedido, na área de “gerenciar compra”, clicar em “Cancelar a assinatura”.

• Seu pedido pode ser cancelado devido a saldo insuficiente na análise de crédito do cartão;

• Inconsistência de dados ou dados incorretos no fechamento da compra;

• Falta de produto específico na loja escolhida.