Troca e Devolução

Troca e Devolução


Nossa Política de Troca e Devolução é com base no Código de Defesa do Consumidor com o intuito de termos total transparência com nossos clientes.

Para a loja, o prazo de troca é de até 30 dias corridos, a partir da data da compra.

Para o Site, App e Televendas todas as ocorrências devem ser comunicadas à nossa Central de Relacionamento, com o prazo de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos.

Para compras efetuadas pelo Site, App e Televendas, não é possível realizar qualquer troca diretamente em nossas lojas, todas devem ser solicitadas através do nosso SAC, pelo telefone 3095-1000. EXCETO para o caso de compras com Entrega Expressa de até 2h e Retirada em Loja, cuja troca será realizada EXCLUSIVAMENTE através de uma de nossas lojas, de posse do Cupom Fiscal do pedido.

Nossos produtos não passam por qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. É importante conferir sempre sua mercadoria no ato da entrega concretizada pelo transportador nos casos de compras realizadas pelo Site, App e Televendas.

IMPORTANTE: Recuse o produto em qualquer uma das situações abaixo:

  • • Embalagem aberta ou avariada;
  • • Produto avariado;
  • • Produto em desacordo com o pedido;
  • • Pedido incompleto.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Trocas de Mercadorias


Medicamentos controlados, Antibióticos e Geladeira: devido às normas da ANVISA, não efetuamos trocas ou devoluções.

Se existir dúvidas, esclareça através de uma consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da ANVISA ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

Para os demais produtos, o prazo para a solicitação da troca é de até 7 (sete) dias corridos para compras efetuadas no Site, App e Televendas, a contar da data do recebimento do pedido, e 30 dias corridos, para compras efetuadas em nossas lojas, com apresentação da Nota Fiscal, desde que os produtos estejam intactos, em embalagem lacrada e em bom estado.

O prazo de envio para a troca de mercadoria, comunicada à nossa Central de Relacionamento, dependerá do recebimento da mercadoria devolvida, bem como do cupom de compra, para o nosso Centro de Distribuição.

O reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s). Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em caso de promoções, só será permitido a troca com a devolução de todos os itens da promoção.

Cartão de Crédito: estorno realizado junto a Administradora de Cartões;

Boleto Bancário: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente;

O valor do Frete referente ao reenvio do produto à Drogaria Venancio, será reembolsado ao cliente nos casos de constatação da inconformidade por parte da Drogaria Venancio.

Reservamo-nos o direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado pela Drogaria Venancio ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.

Desistência do produto / Cancelamento


Ao desistir da compra, lembramos que o prazo para a solicitação do cancelamento do produto ou compra, é de até 7 (sete) dias corridos no Site, App e Televendas, e 30 (trinta) dias corrido na Loja, a contar da data do recebimento ou compra. Neste caso, o produto deverá ser enviado / entregue na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios. Para a concretização da Devolução é imprescindível realizar contato com a nossa Central de Relacionamento. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com falta de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos.

Ressaltamos que essas políticas, são aplicáveis somente para o site, não sendo válidas para outros canais de vendas.